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Problema A maioria das PME não dispõe de informação estruturada com os indicadores KPI (Key Performance Indicators) relevantes e dashboards para a sua tomada de decisão tática e estratégica. Por exemplo, numa determinada empresa, não havia dados específicos atualizados que permitissem auferir a performance real dos seus vendedores, visto que não era apenas os resultados de vendas que importava medir. …
Problema Uma pequena empresa comercial tem dificuldade em saber qual a margem libertada em cada rota efectuada pelos seus comerciais, de modo a determinar a sua rentabilidade por rota. Na verdade, existem rotas que nem se sabe se são rentáveis, podendo estar a gerar prejuízo à empresa. Para além disso, a empresa pretende criar um sistema de incentivos para os …
Problema Uma empresa de contabilidades tem um problema de comunicação grave: constantemente anotam-se recados em papel (post-it), mas estes acumulam-se nas secretárias das pessoas e é frequente perderem-se ou não se saber quem o colocou. Logo, há muita comunicação que não se efetua, o que provoca atrasos na resolução de assuntos e, por vezes, certos serviços falham. Sem comunicar com …
Problema Uma empresa de formação tem a árdua tarefa de fazer inúmeros contratos com formadores e formandos todos os meses e de efetuar a respetiva impressão em série. No pico de um projeto de formação, esta atividade implica a utilização de uma colaboradora administrativa a tempo inteiro! Solução Na verdade, o processo pode ser automatizado. Numa listagem de Excel são …
Problema Uma pequena empresa recebe todos os dias pedidos de orçamentos. O cálculo do empresário apontava para cerca de 500 pedidos por ano. Face à dificuldade em responder a todos os orçamentos atempadamente, a empresa contratou um colaborador só para executar essa tarefa! Como cada processo origina vários envios e receções de e-mail a/de um só cliente, para cada orçamento …
Problema Uma empresa comercial importa matéria-prima de fornecedores sedeados em geografias diversas. Os fabricantes utilizam medidas de área e comprimento externas ao sistema métrico, como por exemplo, pés, pés quadrados, jardas e jardas quadradas. Para que a empresa possa saber exatamente a quantidade (em área ou comprimento linear) de matéria-prima que necessita para uma encomenda, era preciso fazer um conjunto …
Problema Uma empresa comercial importa regularmente produtos do extremo oriente. Quando as encomendas chegam, a empresa tem que efetuar o cálculo do custo real dos produtos, incluindo embalagens e etiquetas. Para fazer o cálculo é preciso fazer o câmbio de moeda estrangeira, considerar as despesas do transporte, as despesas bancárias, as despesas com transitário, impostos, assim como, naturalmente, os custos …
Problema Uma pequena empresa comercial que vende a mais de 300 lojas clientes espalhadas pelo país tinha dificuldade em fazer a gestão dos clientes, nomeadamente ter acesso ao histórico de vendas e saber quais os clientes que deveriam ser visitados no momento, que condições negociais era possível oferecer e que resultados se estavam a obter, por falta da utilização de …
Problema Uma pequena empresa de materiais de construção elabora a contabilidade internamente e todos os meses compara os extractos da contabilidade com os extractos bancários para confirmar e validar todos os movimentos, num processo designado por conciliação bancária. Este processo demora cerca de um dia por mês e é susceptível de erros devido à necessidade de verificar centenas de movimentos. …
Problema Uma pequena empresa de transportes necessita de facturar aos clientes, todos os meses, as muitas centenas de expedições que foram efectuadas. Apesar de existir um programa informático, este não efectua os cálculos necessários e apenas apresenta uma listagem das expedições. O processo é manual e implica fazer cálculos de origens, destinos, tipo de serviço, pesos, volumes, entre outros, o …
